En esta página encontrarás los términos y condiciones generales de www.isodeco.nl, facilitados por Isodeco B.V. En estas condiciones generales indicamos bajo qué condiciones y reservas ponemos a tu disposición la información de nuestro sitio web.

Además de estas condiciones generales, a continuación puedes encontrar anexos relativos a nuestras distintas condiciones específicas:

Descargar condiciones para la instalación de suelos

Propiedad intelectual

El uso de la información de este sitio web es gratuito siempre que no copies, distribuyas o utilices de cualquier otra forma, o hagas un uso indebido, de dicha información. Solo podrás reutilizar la información de este sitio web de acuerdo con las disposiciones de la legislación de obligado cumplimiento.

Sin la autorización expresa y por escrito de Isodeco B.V., no está permitido reutilizar textos, fotografías u otros materiales de este sitio web. Los derechos de propiedad intelectual pertenecen a Isodeco B.V.

Cuando corresponda

En relación con los precios mostrados en nuestro sitio web, hacemos todo lo posible para que reflejen de la manera más precisa posible la realidad y los precios previstos. Los errores que puedan producirse y que puedan identificarse claramente como errores de programación o tipográficos nunca constituirán motivo para reclamar o presumir la existencia de un contrato o acuerdo con Isodeco B.V.

Isodeco B.V. procura mantener su sitio web lo más actualizado posible. Si, a pesar de estos esfuerzos, la información o el contenido de este sitio web fuera incompleto o incorrecto, no podremos aceptar responsabilidad alguna por ello.

La información y/o los productos de este sitio web se ofrecen sin ningún tipo de garantía ni pretensión de exactitud. Nos reservamos el derecho de modificar, eliminar o volver a publicar estos materiales sin previo aviso.

Isodeco B.V. no acepta responsabilidad alguna por la información contenida en sitios web de terceros a los que hagamos referencia mediante enlaces.

Modificaciones

En caso de que se modifiquen estas condiciones generales, encontrarás en esta página la versión más reciente del aviso legal de www.isodeco.nl.

Plazo de desistimiento / devoluciones

Puede ocurrir que quieras devolver un pedido. Quizá el producto no sea de tu agrado o exista otro motivo por el que finalmente no quieras conservarlo.

Sea cual sea el motivo, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de haberlo recibido, sin necesidad de indicar el motivo.

Fotografías enviadas

Todas las fotografías enviadas en las que aparezcan productos de Isodeco B.V. podrán utilizarse en nuestro sitio web, redes sociales u otros canales exclusivamente con fines de marketing.

Las imágenes en las que aparezcan personas identificables no se harán públicas, salvo que la persona correspondiente haya otorgado previamente su consentimiento por escrito.

Política de devoluciones online
Pedidos realizados por internet o a distancia

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Después de la cancelación dispones de otros 14 días para devolver el producto.

En ese caso se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales.

Los gastos correspondientes al envío de devolución desde tu domicilio hasta la tienda online correrán por tu cuenta. Estos gastos ascienden aproximadamente a 6,95 € por paquete, dependiendo de su peso. Consulta la página web de tu transportista para conocer las tarifas exactas.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolver el producto al vendedor con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.

Para ejercer este derecho puedes utilizar el formulario de devolución que aparece a continuación o ponerte en contacto con nosotros a través de klantenservice@isodeco.nl.

Reembolsaremos el importe correspondiente al pedido en un plazo de 14 días después de registrar la devolución, siempre que el producto haya sido recibido correctamente.

Si el producto está dañado o el embalaje presenta daños superiores a los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte la pérdida de valor correspondiente.

Por ello, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté correctamente embalado cuando lo devuelvas.

¿Quieres cambiar un producto?

¿Quieres cambiar tu producto? No hay ningún problema. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de klantenservice@isodeco.nl.

Los gastos del envío de devolución del producto correrán por tu cuenta.

He indicado una dirección de entrega incorrecta

¿Has indicado accidentalmente una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificar el pedido antes de que sea enviado.

Excepciones al derecho de desistimiento

Productos de carácter personalizado. Esto incluye, por ejemplo, paneles de pared con una impresión fotográfica personalizada o con un estilo realizado específicamente para el cliente.

Ten en cuenta que todos los productos que pueden adquirirse directamente a través de la tienda online sí pueden devolverse.

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, como es lógico, hacemos todo lo posible para entregarlos en perfectas condiciones.

Sin embargo, puede ocurrir que un pedido resulte dañado durante el transporte o que se produzca alguna otra circunstancia que permita realizar una reclamación en garantía.

Legalmente estás obligado a notificarnos el defecto en un plazo de dos meses desde que lo detectes.

Si el defecto está cubierto por la garantía, nos encargaremos gratuitamente de su reparación o sustitución.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga exactamente como estaba previsto. Te recomendamos que primero nos comuniques cualquier reclamación enviando un correo electrónico a klantenservice@isodeco.nl.

Si esto no conduce a una solución, puedes presentar tu conflicto para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la Unión Europea también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea.

Esta plataforma ODR puede encontrarse en: http://ec.europa.eu/odr .

Si tu reclamación no está siendo tratada ya por otra entidad, eres libre de presentarla mediante la plataforma de la Unión Europea.

Tarjetas regalo

Además de nuestras Condiciones Generales de Venta, estas condiciones para tarjetas regalo se aplican a las tarjetas regalo emitidas por Isodeco B.V. (“www.isodeco.nl”).

Al utilizar una tarjeta regalo de Isodeco B.V., aceptas estas condiciones y te comprometes a cumplirlas.

1. Estas condiciones se aplican a todas las tarjetas regalo emitidas por Isodeco B.V., tanto electrónicas como impresas, en papel o en formato de tarjeta, denominadas conjuntamente “Tarjetas regalo”, vendidas por Isodeco B.V. y por terceros designados por Isodeco B.V.
2. Cada Tarjeta regalo dispone de un código único. Puede tratarse de un código numérico, un código PIN y/o un código de texto. Cada Tarjeta regalo se emite una sola vez. Debes guardar cuidadosamente la Tarjeta regalo, incluido su código. En caso de robo, incluido el uso del código por terceros no autorizados, o de pérdida, incluida la eliminación accidental de correos electrónicos, no se realizará ninguna compensación. Solo podrán utilizarse Tarjetas regalo y códigos originales y estos deberán facilitarse a Isodeco B.V. cuando se soliciten. Isodeco B.V. se reserva el derecho de aceptar una Tarjeta regalo únicamente después de recibir la Tarjeta regalo original. En el caso de una tarjeta electrónica, se considerará original el correo electrónico enviado por Isodeco B.V. o por un tercero designado por Isodeco B.V. que contenga el código. En caso de uso indebido, Isodeco B.V. podrá exigir posteriormente el pago en dinero. Si la Tarjeta regalo ha sido adquirida a través de un tercero, deberás guardar cuidadosamente el recibo de compra y el comprobante de recarga y mostrarlos a Isodeco B.V. cuando se soliciten.
3. Para utilizar una Tarjeta regalo, añade los productos seleccionados al carrito de compra. Durante el proceso de pago, selecciona “tarjeta regalo” como método de pago e introduce el código exacto.
4. La naturaleza, el valor, la duración, la fecha de caducidad y/o cualesquiera otras condiciones específicas aplicables se indican en la propia Tarjeta regalo o en la comunicación, como el correo electrónico, que contiene el código. Cada Tarjeta regalo tiene un periodo de validez determinado. Después de la fecha de caducidad ya no podrá utilizarse.
5. Las Tarjetas regalo emitidas por Isodeco B.V. y/o por terceros designados por Isodeco B.V. solo pueden canjearse para compras realizadas a través de www.isodeco.nl.
6. Las Tarjetas regalo no pueden utilizarse para pagar pedidos pendientes.
7. Las Tarjetas regalo y cualquier saldo restante de las mismas no pueden canjearse por dinero.
8. El derecho de desistimiento no se aplica a las Tarjetas regalo. Las Tarjetas regalo no pueden devolverse.
9. El saldo restante de una Tarjeta regalo puede utilizarse para pedidos posteriores. Este saldo será visible en la cuenta del usuario. El saldo restante no es transferible y únicamente podrá utilizarse desde la misma cuenta en la que se utilizó por primera vez la Tarjeta regalo y durante el periodo de validez de la misma.
10. Para las Tarjetas regalo ya utilizadas, toda la información relativa al código, saldo restante y fecha de caducidad también estará disponible en el resumen de la cuenta del usuario en el sitio web de Isodeco B.V.
11. Si el importe total del pedido supera el valor de las Tarjetas regalo utilizadas, la diferencia deberá abonarse mediante alguno de los demás métodos de pago disponibles: acceptgiro, tarjeta de crédito, código de descuento, iDEAL o Maestro.
12. En caso de que Isodeco B.V., en virtud del artículo 9.2 de las Condiciones Generales de Venta, proceda a reembolsar una parte o la totalidad del valor de la factura y se haya utilizado una o varias Tarjetas regalo junto con acceptgiro o tarjeta de crédito, el reembolso se realizará, en la medida de lo posible, aumentando el saldo de la Tarjeta regalo en tu cuenta. Si esto no fuera suficiente, el importe restante se reembolsará en dinero hasta el importe que haya sido pagado mediante acceptgiro o tarjeta de crédito. Si el pago se realizó exclusivamente mediante una o varias Tarjetas regalo, el reembolso se efectuará aumentando el saldo de la Tarjeta regalo.
13. No está permitido modificar, falsificar, manipular, vulnerar o alterar de cualquier otra forma las Tarjetas regalo o su funcionamiento, incluido mediante hacking.
14. Cualquier fraude o intento de fraude, así como cualquier otra actuación no autorizada, será registrado y dará lugar a la prohibición del uso de Tarjetas regalo.
15. No está permitido utilizar las Tarjetas regalo de ninguna manera con fines comerciales o para otros fines distintos de aquellos para los que fueron emitidas.
16. Estas condiciones de las Tarjetas regalo pueden modificarse periódicamente. Te recomendamos consultar las condiciones de las Tarjetas regalo antes de cada uso. Si continúas utilizando las Tarjetas regalo después de la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará que aceptas las nuevas condiciones.
17. Por cada pedido puedes canjear un importe ilimitado en Tarjetas regalo o una combinación de un máximo de 1 código de descuento y un importe ilimitado en Tarjetas regalo.
18. Si tienes preguntas, comentarios o problemas relacionados con el uso o canje de Tarjetas regalo, comunícanoslo lo antes posible poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Isodeco B.V. responderá a tu correo electrónico lo antes posible.

Garantía de los paneles decorativos 3D

Isodeco ofrece 2 años de garantía para los paneles decorativos de pared 3D.

Las características de los paneles se describen con la mayor precisión posible en nuestro sitio web.

Los daños causados por factores externos quedan excluidos de la garantía y no estarán cubiertos bajo ninguna circunstancia.

Entre los daños producidos por factores externos se incluyen, entre otros:

• Daños causados por plagas o animales.
• Daños derivados de la exposición a temperaturas extremas.
• Daños causados por golpes extremos.
• Daños ocasionados por el uso de productos de fijación agresivos, como pegamento, sellador, cinta adhesiva, etc.
• Daños causados por plagas.
• Daños ocasionados por productos de limpieza agresivos, como desengrasantes, cloro, lejía, etc.
• Desgaste y marcas producidas por el uso.
• Daños causados por el uso en espacios extremadamente húmedos, como baños, duchas, etc.

Nuestros productos se han sometido a múltiples pruebas.

Entre otras cosas, se han realizado pruebas con temperaturas altas y bajas, así como pruebas de decoloración.

Puedes consultar el informe completo correspondiente.

No obstante, estas pruebas no garantizan la ausencia de ligeras decoloraciones y/o irregularidades.

Identidad del empresario

Isodeco B.V.
Nieuwland Parc 200
2952 DC Alblasserdam