Devoluciones
Puede ocurrir que no estés completamente satisfecho con tu pedido. No te preocupes, devolver tu pedido con nosotros es muy sencillo.
Devolución a través de un punto de entrega
Si has recibido tu pedido a través de PostNL, puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Registra tu devolución en un plazo de 30 días
Dispones de 30 días para completar y enviar el formulario online. Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su estado y embalaje originales, incluyendo todos sus componentes, como la película protectora. Importante: No se aceptarán devoluciones realizadas después del plazo de desistimiento de 30 días ni solicitudes de devolución registradas fuera de plazo.
Paso 2. Recibe la confirmación de la devolución
¿Has completado y enviado el formulario de devolución? A partir de ese momento dispones de 14 días adicionales para devolver tu pedido. Asegúrate de que recibamos el envío de devolución dentro de este plazo.
Recibirás una copia del formulario de devolución en tu correo electrónico. ¿No la has recibido? Revisa también la carpeta de spam.
Paso 3. Imprime el formulario
Imprime el formulario de devolución.
Imprime el formulario de devolución, colócalo dentro de la caja y ciérrala firmemente. A continuación, pega la etiqueta de forma visible en el exterior de la caja. Si vas a devolver varias cajas, deberás colocar una etiqueta en cada una de ellas.
Importante: No nos hacemos responsables de la colocación incorrecta o de la ausencia de la etiqueta, ya que esto podría provocar la pérdida de los paquetes.
Paso 4. Lleva el paquete a un punto de entrega en un plazo de 14 días
Importante: No olvides incluir dentro de la caja el formulario de devolución completamente rellenado. Si recibimos una devolución sin el formulario de devolución, lamentablemente no podremos procesarla y no se realizará ningún reembolso.
Paso 5. Recibimos el paquete
Una vez que hayamos recibido tu devolución, reembolsaremos el importe en un plazo de 10 días laborables a la misma cuenta utilizada para realizar el pago.
* Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, se le reembolsarán los gastos de envío que pagó al realizar el pedido.
Devolución de pedidos entregados personalmente
Si nosotros mismos hemos realizado la entrega de tu pedido, puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1. Registra tu devolución en un plazo de 30 días
Envía un correo electrónico a: clienteservice@isodeco.nl
Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su estado y embalaje originales, incluyendo todos sus componentes, como la película protectora.
Importante: No se aceptarán devoluciones realizadas después del plazo de desistimiento de 30 días ni solicitudes registradas fuera de plazo.
Paso 2. Recogemos el paquete
Nosotros recogeremos tu pedido y recibirás el importe de la devolución en un plazo de 10 días laborables en la misma cuenta utilizada para realizar el pago.
En los Países Bajos, podemos recoger personalmente las devoluciones a partir de 5 paneles por un precio de 69,95 € + 10 € por panel. Para Bélgica, el coste es de 99,95 € + 15 € por panel, también a partir de 5 paneles. También puedes optar por devolver personalmente el pedido en la siguiente dirección: Nieuwland Parc 200, 2952 DC Alblasserdam
Plazo de desistimiento / devoluciones
Puede ocurrir que quieras devolver un pedido. Tal vez el producto no sea lo que esperabas o exista otro motivo por el que finalmente no quieras conservarlo. Sea cual sea el motivo, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de haberlo recibido, sin necesidad de indicar el motivo.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse por correo electrónico o mediante el formulario de devolución. No se tramitarán solicitudes de devolución por teléfono.
Confirmación de la solicitud de devolución
En cuanto completes un formulario de devolución o nos envíes un correo electrónico, recibirás automáticamente un mensaje de confirmación con el siguiente texto: “Gracias por tu mensaje. Haremos todo lo posible por atenderlo lo antes posible”.
Puedes esperar una respuesta por nuestra parte en un plazo máximo de 2 a 3 días laborables.
Política de devoluciones online (pedidos por internet o a distancia)
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 30 días después de haberlo recibido, sin necesidad de indicar el motivo. Después de la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
En ese caso, se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales. Los gastos correspondientes al envío de devolución desde tu domicilio hasta nuestra tienda online correrán por tu cuenta.
Estos costes dependerán del peso de tu paquete. Para conocer las tarifas exactas, consulta la página web de la empresa de transporte que utilices.
Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolver el producto al vendedor con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
Para ejercer este derecho puedes utilizar el formulario de devolución o ponerte en contacto con nosotros a través de:
klantenservice@isodeco.nl
Reembolsaremos el importe correspondiente al pedido en un plazo de 10 días laborables desde el registro de la devolución, siempre que hayamos recibido correctamente el producto devuelto.
Importante: No nos hacemos responsables de la colocación incorrecta o de la ausencia de la etiqueta de devolución, ni de la posible pérdida de paquetes como consecuencia de ello.
Estado original
Solo se aceptarán devoluciones si el producto se encuentra en su estado y embalaje originales, incluyendo todos sus componentes, como la película protectora.
Si el producto está dañado o el embalaje presenta daños superiores a los necesarios para comprobar o probar el producto, podremos aplicar una reducción del importe del reembolso correspondiente a la pérdida de valor del producto.
Por este motivo, te recomendamos manipular el producto con cuidado y asegurarte de que esté correctamente protegido y embalado antes de devolverlo.
Si el producto ya ha sido cortado, serrado o se le ha aplicado adhesivo, lo consideraremos un producto dañado.
¡IMPORTANTE! En el caso de productos de EPS (paneles de poliestireno expandido), recomendamos realizar la devolución mediante un envío asegurado y proteger el producto cuidadosamente. Desafortunadamente, este tipo de producto puede sufrir daños con facilidad durante el transporte de devolución. Si el producto nos llega dañado, siempre se aplicará una reducción de valor al importe que se vaya a reembolsar.
¿Quieres cambiar un producto?
¿Quieres cambiar tu producto por otro? No hay ningún problema. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
retour@isodeco.nl.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto correrán por tu cuenta.
Importante: En el caso de cambios de paneles de mármol, paneles acústicos, paneles de piedra natural y todos aquellos productos que no se envían mediante PostNL, será necesario cobrar unos gastos de envío adicionales de 49,95 € por el envío de los nuevos paneles seleccionados.
He indicado una dirección de entrega incorrecta / no estoy en casa / he cancelado demasiado tarde
¿Has indicado por error una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar los datos del pedido antes de que sea enviado.
Si cancelas tu pedido menos de 24 horas antes del momento previsto para la entrega, se volverán a cobrar los gastos de envío.
Importante: En el caso de productos que entregamos personalmente mediante nuestro propio servicio de transporte, como paneles de mármol, paneles acústicos, paneles de piedra natural y todos los productos que no se envían mediante PostNL, si no te encuentras en casa en el momento de la entrega o has facilitado una dirección incorrecta, será necesario volver a cobrar los gastos de entrega de 49,95 €.
Excepciones al derecho de desistimiento
Los productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Esto incluye, por ejemplo, paneles de pared con impresiones fotográficas personalizadas o diseños realizados específicamente según las preferencias del cliente.
Ten en cuenta que todos los productos estándar disponibles para su compra directamente a través de la tienda online sí pueden devolverse.
Devolución de paneles y placas de gran formato
Debido al gran tamaño y peso de las placas XL de piedra natural, las placas de PVC con efecto mármol y los paneles acústicos con acabado de madera, mármol y/o piedra natural, estos productos no se entregan mediante PostNL. La entrega de este tipo de paneles la realizamos nosotros mismos.
Si deseas devolver un pedido que contenga este tipo de paneles, será necesario concertar una cita para la recogida. Nosotros mismos nos encargaremos de recoger los productos.
En los Países Bajos, el coste de recogida de una devolución es de 69,95 € + 10 € por panel, para devoluciones a partir de 10 paneles.
En Bélgica, el coste es de 99,95 € + 15 € por panel, para devoluciones a partir de 5 paneles.
También puedes optar por devolver personalmente los productos en la siguiente dirección:
Nieuwland Parc 200
2952 DC Alblasserdam
Gastos de devolución para suelos
Para la recogida de devoluciones de suelos mediante nuestro servicio de entrega, cobramos unos gastos de devolución de 69,95 €.
Además, se descontará siempre un 10 % en concepto de costes del proveedor sobre el importe de compra correspondiente a los productos devueltos.
Esta deducción también se aplica a los pedidos que se devuelvan personalmente en nuestro showroom.
Importante: Si deseas devolver personalmente los productos, solo podrás hacerlo en nuestra dirección específica de devoluciones.
Dirección de devolución:
Isodeco B.V.
Nieuwland Parc 200
2952 DC Alblasserdam
Por favor, incluye el formulario de devolución dentro del paquete. Te enviaremos dicho formulario por correo electrónico.